Det finns en bugg i Tixly som sker när kunden har genomfört betalningen lite för långsamt. Det kan ex: se ut såhär i ”boken”. Pengar dras då från kunden, men dom får inga biljetter och det blir inget köp. 

Hör en kund av sig med detta problem så gör ni såhär: 

1. Reservera nya biljetter åt kunden (så att det inte blir slutsålt eller något sånt tråkigt.

2. Kolla först med ekonomiavdelningen så kan dom se om köpet faktiskt har genomförts. Se vilken summa det gäller.  

2. Om pengarna har kommit in hos oss men kunden inte har fått sina biljetter får ni manuellt lägga in betalningen. Då väljer ni dom platser och biljettyperna som det ska ha varit. Sedan går ni vidare till betalning och lägger in rätt summa som har kommit in till oss i rätt kategori, ex, swish eller kreditkort eller VISA. Klicka sedan på lägg till betalning och sälj biljetterna. 

3. Summan i det högra hörnet borde vara 0kr om ni har gjort rätt.
   
   
   
   

4. Skriv sedan i inforutan vad som har skett, ex ” Kund köpte biljetter med ordernummer #1484153, pengarna drogs men köpet gick inte igenom. Därför har jag gjort denna nya order och lagt till swishbetalning. /MS” Det kan ibland vara svårt att hitta ordern då den försvinner av sig själv ibland, då räcker det att skriva liknande text men utan det gamla ordernumret. 

5. Det är väldigt viktigt att ni skriver ut kvitto på allt och kommunicerar med ekonomi om vad som har skett ifall det skulle bli något mer strul. Ni kan även få en diff i eran kassarapport efter detta, men så länge ni förklarar för ekonomi bör det inte vara något problem.