1) Inställd föreställning med möjlighet till byte av dag

• UST Trigger Standard_INSTÄLLT_BYT GÄRNA FST
• Sms: Inställda föreställningar - Byt gärna datum

1. Börja med att kolla att publikvärdar och baren har fått info. 
2. Ställ in evenemanget i Tixly
   Administration>evenemang>evenemang>Välj den föreställningen som ska ställas in> Välj fliken Information>Försäljningsstatus Inställt 
3. Ändra undertiteln till INSTÄLLD samt ändra Bekräftad till Nej för att "rödmarkera" den. 
4. Gå till fliken Återköp
   - Återköp - JA
   - Återbetala produkter - JA
   - Tillåt återbetalning - JA
   - Återbetalningssätt - Retur till kontonummer
   - E-postmall - UST Online Refund Template
   - Välj presentkort - Flytta över till höger
5. Spara
6. Ta fram kundrapport (Rapportering>Kundrapport>Välj evenemanget>Välj Alla biljetter vid rapporttyp> Generera rapport>Ta ner i Excell>Spar ner till dator (Helst i G:\Samarbetsmappar\UST - Kommunikation 2101293\Forsaljning\Biljettkassan\Kundrapporter) Döp till evenemangets namn, inställd och evenemangets datum
7. Kolla i Excell-dokumentet om någon betalt med faktura. Kolla med ekonomi hur vi ska hantera denna order, samt mejla kunden separat och fråga vad de vill göra (återbetalning eller byte)
8. Gå tillbaka till evenemanget: Välj fliken SMS/e-post
   - Vid TYP (välj kunder att skicka till) - Välj: Alla kunder
   -Vid Typ välj: Välj skicka sms
   Vid SMS-mall väljer du: Inställda föreställningar - Byt gärna datum
9. Klicka på Granska för att se hur sms:et ser ut
10. Välj Skicka nu 
11. Gör sedan om processen vid punkt 8, men nu ska du skicka ett triggermejl. Det mejlet heter: UST Trigger Standard_INSTÄLLT_BYT GÄRNA FST
12. Gå in i Administration>Säsonger>Säsong 2024/2025. Gå till fliken Tillåt Byte: JA och ändra så att kunden får byta en gång gratis, och att det står 0 på tillåtna byten och dagar före evenemang. Klicka i JA på skriv över biljettyp. Gå sedan in i säsongen Abonnemang 2024 och gör samma inställning.
    
13. Kolla efter ca 15 min om alla har fått mejlet och smset. Det ser du under fliken SMS/E-post i evenemanget. Klicka på det triggermejl/sms du just skickat. Då rullas info om triggern ut. Där står det att 21 kunder hat fått mejlet, 1 kund hade ingen mejl. Klicka på Visa historik så öppnas en ruta med alla kunder. Försök få kontakt med de som inte fått info.

2) Automatiskt återköp - Massåterköp 

• UST Trigger Standard_INSTÄLLT_AUTOMATISK ÅTERBETALNING
• SMS: Inställda föreställningar - Pengarna tillbaka automatiskt

1. Börja med att kolla att publikvärdar och baren har fått info. 
2. Ställ in evenemanget i Tixly
   Administration>evenemang>evenemang>Välj den föreställningen som ska ställas in> Välj fliken Information>Försäljningsstatus Inställt 
3. Ändra undertiteln till INSTÄLLD samt ändra Bekräftad till Nej för att "rödmarkera" den.
4. Spara
5. Ta fram kundrapport (Rapporterting>Kundrapport>Välj evenemanget>Välj Alla biljetter vid rapporttyp>Generera rapport>Ta ner i Excell> Spar ner till dator (Helst i G:\Samarbetsmappar\UST - Kommunikation 2101293\Forsaljning\Biljettkassan\Kundrapporter) Döp till evenemangets namn, inställd och evenemangets datum
6. Gå tillbaka till evenemanget: Välj fliken SMS/e-post
   - Vid TYP (välj kunder att skicka till) - Välj: Alla kunder
   -Vid Typ välj: Välj skicka sms
   Vid SMS-mall väljer du: Inställda föreställningar -Pengarna tillbaka automatiskt
7. Klicka på Granska för att se hur sms:et ser ut
8. Välj Skicka nu 
9. Gör sedan om processen vid punkt 8, men nu ska du skicka ett triggermejl. Det mejlet heter: UST Trigger Standard_INSTÄLLT_AUTOMATISK ÅTERBETALNING 
10. Kolla efter ca 15 min om alla har fått mejlet och smset. Det ser du under fliken SMS/E-post i evenemanget. Klicka på det triggermejl/sms du just skickat. Då rullas info om triggern ut. Där står det att 21 kunder hat fått mejlet, 1 kund hade ingen mejl. Klicka på Visa historik så öppnas en ruta med alla kunder. Försök få kontakt med de som inte fått info.
11. Gå till administration>evenemang>Automatiska återbetalningar>Välj evenemanget>Generera rapport>Scrolla ner och klicka på Återbetala>Vid E-postmall> Välj: UST refund message
12. Klicka på Återbetala avgifter: JA
13. Klicka på Återbetala produkter: JA 
14. Vid Bekräfta skriver du REFUND (Med stora bokstäver)
15. Klicka på Skicka.
16. Gå tillbaka till kundlistan som du tagit ner. Sortera i Excell så att du bara får fram alla kunder som Swishat eller betalat med presenkort. 
17. Gå till Tixly och sök på ordern, välj återbetalning retur till swish eller presentkort.  Gör samma med alla. 

Återköpen görs sedan på natten. 

Dagen efter du gjort automatisk återbetalning 

1. Kika om det är några återköp som ej gått igenom, ex de som betalt med kreditkort i biljettkassan
2. Skicka ut ett triggermejl till resterande kunder eftersom att DE behöver kontakta oss med sina kontouppgifter
3. Välj triggermejl: UST Trigger Standard_INSTÄLLT_KONTAKTA OSS (SLASK) 
4. Klicka på granska för att se hur mejlet ser ut. 
5. Välj skicka nu